Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio, devolución o reembolso, cumpliendo con las condiciones detalladas en esta política.
Importante: Antes de iniciar un reclamo, por favor revisá esta información completa. Muchas consultas se resuelven más rápido si entendés qué productos pueden o no ser devueltos, qué casos están cubiertos, y cómo proceder.

1. Política de Cambios

Plazo:
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibís tu pedido.

Aceptamos cambios si:

Recibiste un producto defectuoso o dañado.

Te enviamos un producto equivocado.

Querés cambiarlo por otra variante del mismo producto (color, tamaño, modelo).

Condiciones del producto:

Debe estar sin uso, en perfecto estado, y sin signos de manipulación.

Debe incluir su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y todos los accesorios.

Es necesario presentar el comprobante de compra (boleta, ticket o factura digital).

Costo de envío:

Si el error fue de GlowUp, nosotros cubrimos los gastos.

Si el cambio es por decisión personal del cliente, el costo del envío corre por su cuenta.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escribinos a  [email protected] o por WhatsApp al  +54 351 2145035.

Indicá tu número de pedido, el producto que querés cambiar, el motivo y adjuntá una foto y video claro del producto recibido.

Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con los pasos a seguir.

 2. Política de Devoluciones

Plazo para devoluciones:
Podés devolver un producto dentro de los 3 días corridos desde que lo recibís.

¿Cuándo aplica una devolución?

El producto tiene una falla de fábrica o desperfecto técnico.

El producto recibido no coincide con lo que compraste.

Te arrepentiste de la compra y el producto no fue abierto ni usado.

Derecho de arrepentimiento

Derecho legal que te permite cancelar tu compra dentro de los 3 días de haber recibido el pedido, solo si el producto no fue abierto, ni usado y está en condiciones originales. Aplica solo a compras realizadas a distancia (como en tiendas online).

Condiciones para aceptar una devolución:

El producto debe estar sin uso, sin abrir, y en el mismo estado en que fue entregado.

Debe incluir empaque original, etiquetas de seguridad y todos los accesorios.

Es necesario el comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de:

Productos abiertos, usados o manipulados.

Cosméticos, productos de higiene o suplementos ya abiertos.

Dispositivos de uso íntimo o personal (depiladoras, otoscopios, cepillos faciales, etc.).

Productos personalizados o fabricados a pedido.

Artículos de liquidación final o no reembolsables.

Productos digitales o tarjetas de regalo.

Costos de devolución:

Si el error fue de GlowUp, cubiertos por nosotros.

Si es por arrepentimiento o decisión del cliente, el envío corre por cuenta del cliente.

Los costos de envío no son reembolsables.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contactanos por mail a  [email protected] o por WhatsApp al  +54 351 214 5035.

Enviá tu número de pedido, el motivo, y fotos o videos claros del producto (si hay falla técnica o daño).

Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá con instrucciones dentro de las 24 a 72 hs hábiles.

 3. Política de Reembolsos

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez que hayamos recibido el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesamos tu reembolso.

Plazo estimado:

Entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

Forma de devolución del dinero:

Se reintegra al mismo medio de pago que usaste para tu compra.

Si pagaste por transferencia, necesitaremos tus datos bancarios.

¿Fue un regalo?

Si el pedido fue marcado como regalo, te daremos un crédito para usar en la tienda.

Si no fue indicado como regalo, el reembolso se emite al comprador original.

¿No recibiste tu reembolso?

1. Revisá tu cuenta o billetera virtual.
2. Contactá al emisor de tu tarjeta o banco.
3. Si aún no lo ves pasados 10 días hábiles, escribinos a  [email protected]

 Consultas Frecuentes

¿Necesito conservar el empaque y etiquetas?

Sí. El producto debe estar en condiciones originales con envoltorio, etiquetas y todos los  accesorios.

¿Puedo devolver un producto usado?

No. Solo se aceptan productos sin uso y en estado original, salvo que se trate de un defecto técnico cubierto por garantía.

¿Cómo sé, si mi devolución será aprobada?

Evaluaremos tu reclamo y revisaremos las pruebas (fotos, video, número de pedido). Te responderemos en 24 a 72 hs con la resolución.

 Contacto de Atención al Cliente

Si tenés dudas o necesitás ayuda personalizada, escribinos:

 Correo: [email protected]
 WhatsApp +54 351 2145035