En GlowUp queremos que te sientas segura al comprar. Por eso, todos nuestros dispositivos tecnológicos cuentan con una garantía comercial de 30 días corridos, exclusivamente en caso de fallas técnicas o defectos de fábrica.
Esta garantía está pensada para productos como:
– Otoscopios inteligentes
– Depiladoras eléctricas
– Limpiadores faciales
– Dispositivos de cuidado personal o estético con tecnología electrónica
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplica si:
El producto presenta fallas internas de fábrica.
El dispositivo no enciende, no carga, se apaga solo o tiene un componente electrónico defectuoso.
El producto llegó en mal estado funcional, aunque esté sin usar.
¿Cuándo no aplica?
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
El producto fue usado de manera incorrecta, según el manual.
Presenta golpes, roturas visibles, humedad o quemaduras.
Fue manipulado o reparado por terceros (no autorizados).
Tiene signos de haber sido abierto, desarmado o intervenido.
El desperfecto se debe al desgaste normal por uso intensivo.
El reclamo se realiza después de los 30 días corridos desde la recepción.
El producto es de uso íntimo, cosmético, suplemento alimenticio o ha sido personalizado (en estos casos no hay garantía por razones de higiene y salud).
Condiciones para hacer válida la garantía
Para que podamos evaluar tu reclamo, necesitamos que:
El producto esté limpio, completo y con su empaque original.
Conserves y nos envíes el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido).
Nos envíes al menos una foto y/o video donde se vea claramente el desperfecto o falla.
No haya sido intervenido ni reparado por fuera de GlowUp.
¿Cómo iniciar un reclamo por garantía?
Escribinos por correo a 📧 reclamosglowup@gmail.com o por WhatsApp al 📱 +54 351 2145035. ( te asesoraremos en el proceso) o tambien podez solicitar tu reclamo para cambio o devolucion directamente desde tu cuenta.
En el caso de Bolivia por whatsapp al +591 67872922
Indicá tu número de pedido, nombre del producto, una breve descripción del problema y adjuntá fotos o video como prueba.
En un plazo de 48 a 72 horas hábiles evaluaremos el caso y te responderemos con una solución o instrucciones detalladas.
Envío del producto en garantía
Si el reclamo es aceptado y el producto está dentro del plazo y condiciones, GlowUp asume el costo de reposición o reemplazo.
Si se determina que el daño no está cubierto por la garantía, te informaremos las opciones disponibles:
Presupuesto de reparación.
Reemplazo con costo adicional.
Devolución del producto en el estado en que fue recibido.
Aclaraciones importantes
Esta garantía no reemplaza el derecho a cambio (15 días) ni el derecho a devolución por arrepentimiento (10 días), que siguen vigentes para todos los productos nuevos sin uso.
La garantía comercial de 30 días es un beneficio exclusivo para productos tecnológicos y no se aplica a otros tipos de artículos de uso personal o cosméticos.
El análisis del equipo se realiza a partir del material audiovisual enviado. En algunos casos puede requerirse el envío físico para revisión.
